في ظل التطورات الاقتصادية والاجتماعية المستمرة، تبرز فرص عمل جديدة تلوح في الأفق للأفراد الباحثين عن استقرار وتحقيق أهدافهم المهنية. ومن بين هذه الفرص، تتجلى فرص عقود العمل الدائمة في فرنسا للعرب كفرصة ذهبية لبناء مستقبل مهني مستدام. تعد هذه العقود فرصة لا تقدّر بثمن للفرد ليس فقط لتحقيق الاستقرار المالي، ولكن أيضًا للتطور الشخصي والمهني على مدار فترة تمتد لمدة 12 شهرًا في عام 2023. سنلقي في هذا السياق نظرة عميقة على مزايا هذه الفرص وكيفية الاستفادة منها لبناء مسار مهني ناجح ومستدام في بيئة عمل تتسم بالتنوع والتطوّر المستمر.
الملف الوظيفي: أخصائي نجاح العملاء بإتقان الإنجليزية والعربية في مؤسسة “ليدجر
مهام الوظيفة: في سياق تلك الفرصة المثيرة، يأتي دور أخصائي نجاح العملاء بلغتي الإنجليزية والعربية ليسهم بشكل فعّال في تحقيق رضا العملاء وتقديم الدعم الفعّال. تتضمن مهامه:
- تلبية احتياجات العملاء: استقبال ومعالجة طلبات العملاء بكفاءة واحترافية، مضمونًا الرد على استفساراتهم اليومية بأسلوب متميز.
- التواصل الواضح والفعّال: صياغة تذاكر الخدمة بأسلوب واضح ومنظم، مع متابعة حالات الدعم لضمان حل المشكلات بشكل سريع وفعّال.
- التحليل والتغذية الراجعة: تحليل اتجاهات الدعم المتكررة ومشكلات أداء المنتجات، وتزويد فريق المنتجات بالتعليقات الملائمة في الوقت المناسب.
- تحسين تجربة العملاء: العمل على تطوير مقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والوثائق الدعمية الأخرى، بهدف تمكين العملاء من الخدمة الذاتية.
- التفاعل والتعاون: التعاون الفعّال مع مختلف الأقسام والفرق داخل المؤسسة، مثل فرق البحث والتطوير والشؤون القانونية والتسويق.
فوائد الوظيفة تشمل في الجملة التالية
- تقديم راتب شهري سخي.
- توفير إقامة مجانية.
- الفرصة للعمل في شركة عالمية.
- إمكانية الحصول على عقد دائم بعد قبول العرض.
معايير الانتقاء: الشروط الضرورية للقبول في الوظيفة
: لتحقيق النجاح في هذه الفرصة المثيرة، تأتي معايير القبول بما يلي
- تجربة سابقة في دعم العملاء أو الأدوار ذات التواصل مع العملاء: يعتبر امتلاك خلفية سابقة في مجال دعم العملاء أو الأدوار التي تجعلك على اتصال مباشر مع العملاء ميزة قوية.
- مبدأ “العميل أولاً” كمبدأ توجيهي: يجب أن يكون لديك التفكير والعمل وفقًا لمبدأ “العميل أولاً”، حيث يتعين أن تكون قدرتك على تلبية احتياجات ورغبات العملاء في صميم تصرفاتك.
- اهتمام واضح بالعملات المشفرة وتقنيات الـ blockchain: لا غنى عن فهم واهتمام بالعملات المشفرة وبيئات blockchain، حيث تمثل هذه المعرفة جزءًا مهمًا من واقع الوظيفة.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية: يتطلب الوظيفة مهارات لغوية ممتازة في اللغة الإنجليزية واللغة العربية، سواء في الكتابة أو التحدث.
- القدرة على تحليل المعلومات ومنتجات الأجهزة والبرمجيات: من المهم أن يتسم طريقة تفكيرك بالقدرة على تحليل بيانات فنية وواقعية، والتعرف على تفاصيل المنتجات التقنية.
- إجادة تطبيقات Google وMicrosoft Office: تتضمن مهارات العمل استخدام Google Docs وSheets وSlides، بالإضافة إلى Microsoft Office (Excel وPowerPoint).
- الخبرة في استخدام منصات إدارة تجربة العملاء مثل Zendesk أو Sprinklr: إذا كنت تتمتع بمعرفة سابقة في استخدام منصات إدارة تجربة العملاء مثل Zendesk أو Sprinklr، فهذا سيكون ميزة إضافية تعزز فرصك.